REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO AMBERCLEAN dostępnego pod adresem: https://amberclean.pl
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego AMBerClean, w tym zasady składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, płatności, dostaw, reklamacji oraz odstąpienia od Umowy. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do Konsumentów albo wyłącznie do przedsiębiorców. Przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta). Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności, akceptacja ich postanowień oraz korzystanie ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem. Jeżeli nie akceptujesz któregokolwiek z postanowień Regulaminu lub Polityki Prywatności, nie powinieneś korzystać ze Sklepu. Sklep dba o prawa Konsumenta. Konsument nie może zrzec się przyznanych mu praw. Postanowienia mniej korzystne dla Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Sprzedawca zobowiązany jest wykonać Umowę zgodnie z jej postanowieniami oraz ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z Umową na zasadach określonych w przepisach.
§ 1. DEFINICJE
Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem https://amberclean.pl.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
Sprzedawca – Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowo-Usługowe „AMB” – Barbara Antczak, skrót: P.P.H.U. „AMB” w spadku, NIP: 6911601121, adres: ul. Nasienna 4, 59-220 Legnica, Polska.
Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w określonych przypadkach także osoba posiadająca ograniczoną zdolność), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której prawo przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu i składająca Zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której Umowa nie ma charakteru zawodowego (zgodnie z przepisami).
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Konto – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, oznaczony loginem i hasłem, w którym gromadzone są dane Kupującego oraz informacje o Zamówieniach.
Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia (z Kontem lub bez Konta).
Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności: maszyny sprzątające, myjki ciśnieniowe, dozowniki, akcesoria i osprzęt, sprzęt oraz chemia profesjonalna.
Koszyk – lista Produktów sporządzona z oferty Sklepu na podstawie wyboru Kupującego.
Promocja – rabat cenowy na wybrane Produkty, obowiązujący w określonym czasie lub do wyczerpania zapasów.
Dowód zakupu – faktura VAT potwierdzająca zakup Produktu.
Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu informacji handlowych na podany adres e-mail.
Siła wyższa – zdarzenia losowe niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności awarie, klęski żywiołowe, działania wojenne, strajki, decyzje administracyjne.
Wykonawca – podmiot trzeci, z którego usług Sprzedawca korzysta przy realizacji Zamówień (np. operator płatności, przewoźnik).
§ 2. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU
Usługi świadczone drogą elektroniczną obejmują:
prowadzenie Konta w Sklepie (opcjonalnie),
umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy,
prowadzenie Newslettera.
Konto w Sklepie prowadzone jest nieodpłatnie i na czas nieokreślony. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z Konta poprzez jego usunięcie lub zgłoszenie rezygnacji na adres e-mail: kontakt@amberclean.pl.
Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw osób trzecich.
Informacje prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka obsługująca cookies i JavaScript, aktywny adres e-mail.
Kontakt ze Sprzedawcą:
e-mail: kontakt@amberclean.pl
telefon: +48 789 128 235
adres: ul. Nasienna 4, 59-220 Legnica, Polska
§ 3. WARUNKI ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA
Zamówienia można składać:
przez Konto,
bez rejestracji poprzez Formularz zamówienia.
Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu złożenia Zamówienia Kupujący dodaje Produkty do Koszyka, uzupełnia dane, wybiera sposób dostawy i płatności oraz zatwierdza Zamówienie.
Potwierdzenie złożenia Zamówienia oraz przyjęcia do realizacji Sprzedawca przesyła e-mailem. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Zamówienia złożone w dni wolne od pracy oraz poza godzinami pracy mogą być przetwarzane w najbliższym Dniu roboczym.
Kupujący może zmienić lub anulować Zamówienie do momentu wysyłki Produktu, kontaktując się ze Sprzedawcą: kontakt@amberclean.pl.
W przypadku braku dostępności Produktu Sprzedawca poinformuje Kupującego i umożliwi:
wydłużenie terminu realizacji,
rezygnację z brakującego Produktu,
anulowanie całego Zamówienia.
Sprzedawca zastrzega prawo do weryfikacji Zamówienia w przypadku wątpliwości (np. błędne lub niepełne dane).
§ 4. PŁATNOŚCI
Dostępne formy płatności:
płatności online za pośrednictwem Przelewy24,
inne metody udostępnione w ramach Przelewy24 (zgodnie z aktualną ofertą operatora).
Szczegóły płatności są prezentowane w procesie składania Zamówienia oraz w wiadomości e-mail.
Sprzedawca wystawia fakturę VAT jako dowód zakupu.
§ 5. DOSTAWA
Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Dostępne formy dostawy:
InPost Paczkomaty,
InPost Kurier,
przesyłki paletowe (jeżeli dostępne dla danego Zamówienia),
odbiór osobisty: ul. Nasienna 4, 59-220 Legnica (po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości odbioru).
Koszty dostawy ponosi Kupujący, chyba że obowiązuje promocja darmowej dostawy.
Darmowa dostawa przysługuje dla Zamówień o wartości powyżej 500 zł (zgodnie z warunkami widocznymi w Koszyku i Checkout).
Szacowany czas realizacji Zamówienia (skompletowanie i przekazanie do wysyłki) wynosi do 7 Dni roboczych, chyba że przy Produkcie wskazano inaczej.
Szacowany czas doręczenia od momentu nadania przesyłki: do 2 Dni roboczych na terenie Polski (w zależności od wybranego przewoźnika i obciążenia sieci).
Kupujący zobowiązuje się do odebrania przesyłki.
§ 6. USZKODZENIE PRZESYŁKI
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się, aby Kupujący w miarę możliwości sprawdził przesyłkę przy kurierze lub bezpośrednio po odbiorze.
W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrywania roszczeń z tytułu uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie protokołu szkody (z przewoźnikiem / w systemie przewoźnika) oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej.
Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do skutecznego złożenia reklamacji. W przypadku Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sporządzenie protokołu szkody jest warunkiem koniecznym do rozpatrzenia roszczeń transportowych.
Zaleca się, aby Kupujący zgłosił uszkodzenie przesyłki do Sprzedawcy w ciągu 24 godzin od odbioru, przesyłając zgłoszenie na: kontakt@amberclean.pl wraz z numerem Zamówienia, zdjęciami uszkodzeń oraz protokołem szkody (jeśli został sporządzony).
§ 7. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI PRODUKTU Z UMOWĄ)
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta.
Wobec Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona.
Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: kontakt@amberclean.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko / nazwę firmy, numer Zamówienia, opis problemu, datę jego ujawnienia oraz żądanie Kupującego.
W przypadku braku zgodności Produktu z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w sytuacji, gdy:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową (odmówił naprawy lub wymiany);
Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie;
brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności;
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy.
Kupujący nie może odstąpić od Umowy, jeżeli wada (brak zgodności z umową) jest nieistotna.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku naprawy lub wymiany Produktu, koszty związane z jego odbiorem i dostarczeniem ponosi Sprzedawca.
§ 8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć:
a) e-mailem na adres: kontakt@amberclean.pl, lub
b) pocztą tradycyjną na adres: ul. Nasienna 4, 59-220 Legnica, Polska.Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy na trwałym nośniku (np. wiadomością e-mail).
W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą, a Strony zobowiązane są do wzajemnego zwrotu świadczeń.
Kupujący ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Zwrot Produktu należy odesłać na adres do zwrotów: ul. Nasienna 4, 59-220 Legnica, Polska (z dopiskiem „ZWROT – sklep AMBerClean”, o ile to możliwe).
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów.
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Kupującego (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje przedsiębiorcom innym niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.
§ 9. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
o dostarczenie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
o dostarczenie towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
W szczególności dotyczy to produktów chemicznych, w przypadku których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a zwrot mógłby naruszać bezpieczeństwo, higienę lub właściwości produktu.
§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca: P.P.H.U. „AMB” w spadku, ul. Nasienna 4, 59-220 Legnica, NIP: 6911601121.
Dane przetwarzane są zgodnie z RODO oraz przepisami krajowymi.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://amberclean.pl/polityka-prywatnosci.
Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności (w tym samym dokumencie).
§ 11. PRAWA AUTORSKIE
Treści, zdjęcia, grafiki i pozostałe materiały w Sklepie stanowią własność Sprzedawcy lub zostały wykorzystane na podstawie uprawnień.
Kopiowanie lub wykorzystywanie materiałów bez zgody jest zabronione.
§ 12. OPINIE O PRODUKTACH
Jeżeli w Sklepie publikowane są opinie konsumentów o Produktach, Sprzedawca informuje, czy oraz w jaki sposób zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które nabyły lub używały danego Produktu.
Sprzedawca informuje, że opinie publikowane w Sklepie są weryfikowane pod kątem ich autentyczności poprzez przypisanie opinii do konkretnego Zamówienia zrealizowanego w Sklepie, w szczególności na podstawie danych pozwalających potwierdzić dokonanie zakupu (np. numeru Zamówienia, adresu e-mail użytego przy składaniu Zamówienia lub historii zakupu w Koncie Klienta).
Opinia, której nie można powiązać z Zamówieniem zrealizowanym w Sklepie, może nie zostać opublikowana.
Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikacji nieprawdziwych opinii lub rekomendacji konsumentów oraz nie zniekształca opinii lub rekomendacji konsumentów w celu promowania Produktów.
§ 13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
przerwy w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn technicznych lub Siły wyższej,
błędne dane podane przez Kupującego,
blokowanie wiadomości e-mail przez systemy antyspamowe po stronie Kupującego.
Sprzedawca może czasowo zawiesić działanie Sklepu w związku z pracami technicznymi.
§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana metod płatności lub dostaw).
Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie wcześniej niż po 7 dniach od publikacji w Sklepie.
Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl)
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.
ZAŁĄCZNIK NR 1 WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (jeśli chcesz odstąpić od Umowy, wypełnij i wyślij)
Ja/My: ……………………………………………………………………………… niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Numer Zamówienia: …………………………………… Data otrzymania towaru: ……………………………… Imię i nazwisko: ………………………………………… Adres: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… E-mail: ………………………………………… Podpis (tylko jeśli wysyłane w wersji papierowej): ……………………………………………………………………………… Data: ………………………………
ZAŁĄCZNIK NR 2 FORMULARZ REKLAMACYJNY
Imię i nazwisko / Firma: ……………………………………… NIP (jeśli dotyczy): ……………………………………… Adres: ………………………………………………………… E-mail: ……………………………………… Telefon: ………………………… Numer Zamówienia: ……………………………………… Data zakupu: ………………………………………
Reklamowany Produkt (nazwa / ilość): ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
Opis braku zgodności z umową / problemu i data ujawnienia: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
Żądanie Kupującego (zaznacz właściwe): W pierwszej kolejności, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, przysługuje żądanie: [ ] naprawy [ ] wymiany na nowy
W przypadku, gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa, zbyt kosztowna lub Sprzedawca jej nie dokonał, przysługuje prawo do: [ ] obniżenia ceny (proponowana kwota obniżki: …………….. zł) [ ] odstąpienia od umowy (tylko w przypadku, gdy brak zgodności z umową jest istotny)
Dodatkowe informacje / załączniki (np. zdjęcia): ………………………………………………………………………………
Data: …………………………… Podpis: ……………………………